以史鉴今 行稳致远丨2023年服务中心质量工作总结

发布时间：2024-01-03         浏览次数：269次

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2023年12月24日，公司召开了2023年服务中心质量工作总结会，公司总经理、各分公司负责人及质量经理等相关人员参加了本次会议。

会上，各分公司就工作中存在的质量和流程问题进行了深刻剖析和研讨，总经理卢晓飞对公司2023年经营情况进行了总结分享并对质量工作提出了三点明确的要求：

第一，质量是我们的生命线，质量永远应该放在第一位。只有质量做好了，才有所谓的能力成长和业务持续增长。质量经理作为底线承担者，要牢记使命、恪守职责，拒绝一切不合规服务。第二，公司质量标准要向华为对齐，积极学习华为质量管理经验，不断提升管理水平。第三，公司需建立更为有效畅通的沟通机制，充分利用公司研发资源，优化提升内部IT系统，为可视化、精细化管理提供系统支撑。     

此外，会上还对参与公司近期修订《企业业务服务质量流程说明书》工作的优秀员工进行了表彰，并以此为契机组织观看了短篇革命历史剧《跨过鸭绿江》，重温革命历史，感悟革命精神，激励大家在工作岗位上不畏艰难、锐意进取，以实际行动守初心、担职责，为公司高质量、可持续发展做出自己的贡献！

会议回顾

●业务情况研讨

  会议针对公司业务情况进行了研讨，特别是因下半年服务中心业务面向客户侧的结构调整（GTS和政企的合并）而进行的相关流程调整，对服务的适应性和合规性形成了较大的挑战。

●内部IT系统提升优化

  在公司内部IT系统建设方面，会议提出可充分利用公司研发资源，优化提升内部IT系统，特别是原有工时系统2.0版本的更新，为可视化、精细化管理提供系统支撑。

●质量文件修订表彰

  为更好提升服务质量，规范公司业务服务流程，2023年10月下旬，公司成立《质量文件》修订项目组，在服务中心原有质量流程体系上，针对目前业务情况，梳理八大业务场景及工作流程，并于11月初全面完成《企业业务服务质量流程说明书》第一版修订工作。会上，服务中心副总经理华红锋对为本次质量文件修订做出突出贡献的项目组成员进行了激励表彰。

●质量专题学习活动

  以此次质量文件修订表彰为契机，公司组织观看了短篇革命历史剧《跨过鸭绿江》，该剧主要讲述了抗美援朝战争期间，老一辈无产阶级革命家们不畏强敌、团结一致、英勇斗争的英雄事迹。旨在使大家通过重温革命历史，感悟革命精神，将所感所悟转化为实际行动，守初心、担职责，求真务实做好本职工作，为公司高质量、可持续发展做出自己的贡献！